ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

ISO 20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

ISO 20000标准认证的好处 

1. 保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。

2. 建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。

3. 有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

4. 建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。

5. 向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。

6. 控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

7. 灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。